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开微店如何发掘潜在客户,激发客户成交意向

来源:中国店网 时间:2018-08-22 [字体: ] 点这里开始创业
  面对前来咨询的客户,应如何快速判断对方是否是潜在客户呢?如果对方只是随便跟你聊聊,根本没有要买东西的意向,那么你和他沟通就是在浪费时间。当然,对方现在不买,后期可能会买,或者会推荐自己的朋友来买,那你就可以花些时间与之沟通,解答其疑问,并给对方树立良好的形象。

  1.抛砖引玉法

  先给对方抛出一个话题,问对方之前是否购买过同类产品。如果对方说之前买过,可以接着问,之前买的是什么产品品质如何,售后服务怎么样等。这个时候,如果对方能详细阐述之前的消费感受,那么这样的客户很可能是潜在客户,可以根据对的使用感受,向其推荐相关产品。如果对方说之前没买过,但是现在想买,我们可以问对方购买的理由,如果对方说不出真实的理由,那他可能只是随便聊一聊。

  2.价格询问法

  不是所有人都会成为我们的客户,在跟客户沟通的过程中,对方如果一上来就问价格,一定要做好应对的策略。可以根据自己所卖的产品定位一个目标群体。如果产品定位是中高端的,那低端的消费群体就不是我们的精准客户。另外,在与客户沟通的过程中,我们尽量不要直接谈价格,而要重点谈产品的价值。

  3.侧面追击法

  有的客户本身不是最终的购买决策者,或者自己不是最终的产品消费者,购买决策可能掌握在家人的手中,这其中包家人或者朋友。此类客户本身对某个产品并无需求,而是其家庭或朋友有需求,这个时候,我们可以从侧面询问客户对产品有什么需求。如果客户拿不准该如何决定,我们可以直接与其家人或朋友沟通,这样效果会更好一些。